1. Contrôle qualité des prestations Réaliser des contrôles réguliers sur les sites (propreté, respect du cahier des charges) Identifier les anomalies et mettre en place des actions correctives immédiates Assurer un suivi des non-conformités Garantir le respect des standards qualité de l'entreprise 2. Encadrement des équipes Superviser les agents de nettoyage sur les différents sites Veiller au respect des plannings et des consignes Former et accompagner les agents (méthodes, produits, organisation) Recadrer si nécessaire (comportement, qualité, respect des règles) 3. Organisation des interventions Participer à la mise en place des équipes (remplacements, ajustements) Anticiper les besoins en personnel et matériel Assurer la bonne répartition des tâches sur les sites 4. Relation client Être l'interlocuteur terrain du client Prendre en compte les remarques et assurer un retour rapide Garantir la satisfaction client au quotidien Bonne connaissance des techniques de nettoyage Sens du détail et exigence qualité élevée Capacité à encadrer et motiver une équipe Réactivité et capacité à gérer les urgences Bon relationnel client Organisation et autonomie