L'assistant(e) commercial(e) remplie sa fonction sous l'autorité du Responsable du service. Il/elle assure le secrétariat commercial ; participe à l'élaboration, à l'enregistrement et au suivi des données de son service ; renseigne et interroge les interlocuteurs de celui-ci ; est capable d'assurer les opérations courantes en l'absence des cadres du service. RESPONSABILITÉS : L'assistant(e) commercial(e) est en mesure d'assurer la mise en œuvre des techniques et méthodes appropriées à sa fonction, ainsi que le prise d'initiatives avec l'autonomie nécessaire à la réalisation d'un objectif spécifique. Les TÉLÉPHONE, ORDINATEUR, ERP, MESSAGERIE, FAX, etc. sont ses outils qu'il/elle utilise pour : - réceptionner, traiter les appels, les transférer le cas échéant au destinataire demandé ; - communiquer aux clients les tarifs, les délais et la situation des commandes ; - établir des propositions de prix et assurer le suivi approprié ; - enregistrer et contrôler les commandes ; - traiter les demandes de renseignements commerciaux et techniques ; - répondre aux réclamations et les enregistrer - prospecter, rechercher de nouveaux clients, présenter les produits, suivre un portefeuille clients ; - enregistrer, réceptionner, valider les commandes agences. Conformément aux directives de la Direction et aux procédures, les principales tâches à effectuer sont les suivantes : LA FICHE SIGNALÉTIQUE CLIENT : création, modification, demande d'annulation. LE CRÉDIT CLIENT : demande d'étude financière auprès du service Comptabilité Client. LA PROPOSITION DE PRIX : identification des besoins du client, proposition du produit recherché, communication du prix et du délai, enregistrement, édition, transmission. L'OFFRE ÉCHANTILLON : enregistrement, édition, communication de la liste de préparation au magasin et suivi. L'ACCUSE DE RÉCEPTION DE COMMANDE : enregistrement et mise à jour de la commande client selon les stocks et les délais, contrôle sur liste, envoi par poste, fax ou courriel, suivi. LE SUIVI COMMERCIAL : contacter/relancer les clients, suivre les consommations et fidéliser ; prospecter, rechercher, présenter les produits. LES RÉCLAMATIONS : prise en charge et enregistrement dans le système de gestion des dysfonctionnements, obtention des renseignements manquants auprès du client, information du responsable du service et des interlocuteurs concernés et mise en application de la procédure qualité en cas de non-conformité. LES AGENCES : enregistrement, réception, validation des commandes agences. LA POLYVALENCE : aider les autres services si nécessaire. Compétences : Maîtriser la relation client et les méthodes de ventes Savoir utiliser l'ERP et les logiciels de bureautique standard (Word, Excel, Internet) Communiquer efficacement en interne et en externe Rédiger des courriers et courriels correctement en français et en anglais Gérer, organiser son travail, faire preuve d'intérêt, d'adaptabilité et d'esprit d'équipe. Langue : anglais (lu, écrit, parlé)