Dans le cadre de son développement, Camarol recherche un(e) technicien(ne) SAV spécialisé(e) en électrotechnique et équipements techniques piscine. Le poste consiste à accompagner nos clients professionnels et particuliers sur les volets de piscine, pompes à chaleur, robots et équipements associés, tout en assurant un haut niveau de service client et de suivi commercial. Vous participerez au suivi des dossiers clients, à l'accompagnement technique des installateurs et particuliers, au traitement des demandes SAV ainsi qu'au conseil avant et après-vente. Le poste intègre également une participation à l'amélioration continue des contenus techniques et produits, notamment via la mise à jour des fiches techniques et l'enrichissement des supports web et documentaires. Support technique & SAV Réceptionner les demandes techniques par téléphone et mail Réaliser des diagnostics à distance Accompagner les clients dans la résolution des problèmes Conseiller les installateurs lors des mises en service Répondre aux questions de montage, paramétrage et maintenance Assurer le suivi des dossiers SAV jusqu'à leur résolution Service client & suivi commercial Garantir un accompagnement client de qualité Assurer le suivi des demandes et relances Coordonner les échanges avec les fournisseurs et partenaires Participer à la fidélisation clients grâce à un service réactif et professionnel Mise à jour contenus techniques & web Pendant les périodes plus calmes : Mise à jour des fiches techniques Enrichissement des fiches produits du site internet Intégration de notices, visuels et caractéristiques produits Participation à l'amélioration des contenus d'aide clients Profil recherché Nous recherchons avant tout une personne technique, organisée et orientée service client. Formation / expérience Formation technique appréciée : électrotechnique maintenance froid & climatisation équipements techniques Une expérience en SAV ou support technique est un plus Compétences attendues Bonne compréhension technique Capacité à réaliser des diagnostics à distance Sens du service client Aisance téléphonique Bonne organisation Maîtrise des outils informatiques