Poste à pourvoir au 01/07/2026. Service de rattachement : Responsable Administratif et Financier Missions principales du poste : Responsabilité du suivi de la qualité de la relation avec les usagers (foyers, entreprises, collectivités), en matière de communication, tarification, gestion des processus et service rendu. Maintien et évolution de la base de données métier : données usagers et fonctionnalités. Management opérationnel du service RI incluant Accueil, Redevance Incitative, Conteneurisation. Gestion fonctionnelle des services téléphoniques, en lien avec l'administrateur informatique. Missions 1- Assurer la coordination des rôles et missions des agents du service RI en vue de faire appliquer le Règlement de Collecte, contrôler la qualité de la base de données métier et suivi du traitement des réclamations usagers, contrôler des points-clé de l'activité et des conditions et temps de travail et de repos des agents. 2- Garantir une qualité optimale de la base de données usagers : proposer et mettre en œuvre les moyens d'enregistrer l'ensemble des usagers du territoire, garantir la fiabilité des informations traitées et saisies dans le logiciel, intégrer et faire respecter la règlementation sur la protection des données personnelles (RGPD) en agissant comme administrateur fonctionnel du logiciel métier (gérer les accès, la diffusion de l'information, et assure l'interface des demandes entre éditeur et agents). 3- Assurer la coordination et le suivi de l'activité du service conteneurisation : optimiser la gestion des approvisionnements et des stocks (bacs, sacs, .), garantir l'optimisation des livraisons à domicile des bacs (tournées), établir des procédures d'attribution et de gestion des dysfonctionnements (blacklists, puces) 4- Assurer un reporting périodique des activités et de la performance auprès de la Direction : mettre à jour la base de données et du fichier usagers, suivre et analysezr l'ensemble des réclamations de l'organisation, mettre en place et suivre des outils de mesure et de contrôle des process par les agents et assurer une analyse quantitative et qualitative. 5- Assurer un coaching d'équipe pour optimiser le fonctionnement interne, et suivre les projets annuels : superviser et contrôler les réponses apportées aux usagers (téléphone, mail, courrier), leur pertinence et la réactivité pour améliorer la qualité du service 6- Prévoir et exécuter les budgets Redevance Incitative et Conteneurisation selon les procédures en vigueur 7- Assurer une coordination avec l'ensemble des services de l'USTOM, notamment le service Comptabilité (facturation RI et annulatifs), les services Communication et Ressources Humaines, les partenaires institutionnels CONDITIONS D'EMPLOI - Temps de travail : 35h00 - Le poste est basé à MASSUGAS mais l'agent peut être amené à travailler sur l'ensemble du territoire de l'USTOM - Horaires du poste : du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00. Profil 1- Savoir-Faire : connaître l'environnement institutionnel des collectivités territoriales, maîtriser la qualité de la relation client, être dotée.e d'une sensibilité forte à l'informatique, ou à la gestion d'un ERP (progiciel de gestion intégré), témoigner de facilités managériales : coaching d'équipe (9 agents) et sens du reporting / indicateurs de performance 2- Savoir-Etre : ponctualité, assiduité, disponibilité, réactivité, rigueur et organisation, facilités relationnelles, travail en transversalité, facilité d'adaptation, gestion du stress, sens de l'analyse et de la synthèse