Offre n° 208GBZS
Téléconseiller F/H (H/F)

Actualisé le 13 mai 2026

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client. Avec 170 000 collaborateurs dans 45 pays, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans leur expérience client. Nous recherchons des téléconseillers F/H bilingues EN/FR en Service Client. A la suite d'une formation initiale obligatoire, votre mission au quotidien sera : Traiter les appels des clients et répondre à leurs questions Traiter les litiges et les réclamations Saisir les informations sur progiciels informatiques Vous avez le goût du challenge, vous aimez renseigner au téléphone, vous êtes à l'aise à l'oral et en informatique, alors rejoignez-nous ! CE QUE NOUS VOUS OFFRONS : Contrat CDD 35 heures du 2 JUIN 2026 au 4 OCTOBRE 2026 Horaires : du lundi au dimanche + jours fériés Amplitudes horaires : 9:00/23:00 (horaires pouvant à tout moment s'étendre à du 07:00/23:00) Rémunération : 1823,03€ brut+ prime linguistique + prime variable Tickets-restaurant d'une valeur faciale de 11€ dont 6.60€ pris en charge par l'employeur Mutuelle prise en charge à 55% par l'employeur Avantages du CSE Accessibilité : transport en commun, voies rapides

Type de contrat

CDD - 5 Mois
Contrat travail

Durée du travail

35H/semaine Travail en journée
Travail en horaires décalés
Travail le samedi
Travail les week-ends et jours fériés
Travail par roulement

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 1823.03 Euros sur 12.0 mois
Primes
Indemnité transports
Complémentaire santé
Titres restaurant / Prime de panier
CSE
Prime linguistique + primes variables selon atteinte d'objectifs qualitatifs et de production

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

Débutant accepté

Compétences

Adapter sa communication selon l'interlocuteur
Argumentation commerciale
Assurer la confidentialité des informations client
Bac pro métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
BTS négociation et digitalisation de la relation client
Bureautique et outils collaboratifs
Capacité d'adaptation
Connaissance des Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)
Créer une relation de confiance
Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
Gestion de la relation client (CRM)
Gestion du temps
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Identifier, traiter une demande client
Logiciel de gestion clients
Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
Maintenir une veille informationnelle continue
Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
Optimiser le temps de réponse aux clients
Principes de l'éthique professionnelle
Principes de la relation client
Proposer des solutions adaptées à la demande du client
Présenter et valoriser un produit ou un service
Respecter les procédures et les normes de qualité
Réglementation de la protection des données (RGPD)
Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
Répondre aux demandes d'information
Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
Techniques commerciales
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Techniques de mémorisation
Techniques de persuasion
Techniques de vente par téléphone
Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur