Dans le cadre de notre activité e-commerce, nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable Administration des Ventes en CDI au plus tôt. Descriptif du poste et missions Le(la) Responsable ADV a pour mission de superviser et coordonner l'ensemble des activités liées à l'administration des ventes au sein de l'entreprise, ce qui implique de coordonner les équipes impliquées dans ces processus, de mettre en place des procédures efficaces et d'assurer la résolution des problèmes éventuels liés à la gestion des ventes. Management et ressources humaines : encadre et accompagne son équipe avec la mise en place et le suivi des indicateurs de performance, des reportings d'activité, l'organisation de réunions, le recrutement, les formations. ; Gestion des commandes : supervise le processus de gestion des commandes clients, et parfois des commandes fournisseurs, depuis leur réception jusqu'à la livraison ; Gestion des litiges : résout les litiges et les réclamations clients, qu'il s'agisse de problèmes liés aux commandes, à la livraison ou à la facturation en trouvant des solutions appropriées ; Facturation : s'assure que les factures soient émises correctement et en temps voulu Gestion des stocks : fait l'interface avec l'équipe du stock pour s'assurer de la couverture des besoins ; Coordination interne : maintient et renforce le lien entre son équipe et les autres services internes de la société tels que le service commercial, la production, la logistique, la finance ou bien encore le marketing pour garantir une exécution fluide des commandes ; Elaboration de reportings et suivi des KPIs : analyse et suit les indicateurs de performance tels que le taux de satisfaction client, les délais de livraison, le taux de traitement des commandes, etc. afin d'établir des rapports pour la direction visant à améliorer les processus ; Gestion des litiges : traite les éventuels litiges liés aux commandes et trouve des solutions appropriées ; Veille réglementaire : se tient informé(e) des évolutions réglementaires et légales liées à l'activité ADV. Profil recherché Diplôme de niveau bac +2 minimum dans le domaine commercial ou administratif avec de 2 à 5 ans d'expérience en tant qu'Assistant(e) ADV et idéalement 2 ans d'expérience sur un poste similaire. - BTS Management des Unités Commerciales (MUC) - BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) - BTS Gestion de la PME/PMI Maîtrise des outils bureautique : Excel, Word, la connaissance de Sage et Zendesk constitue un réel atout Organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un bon sens des priorités A l'aise avec la gestion de tâches administratives complexes Bonnes capacités de communication, à l'écrit comme à l'oral Sens du service client développé et capacité à gérer la pression Rémunération : Entre 40k€ et 45k€ brut / an selon expérience + Prime sur objectifs Prise en charge à 50 % du titre de transport Jours de travail : Du lundi au vendredi avec potentiellement quelques samedis en période haute (juin à décembre). Session de recrutement le Lundi 1er Juin après-midi