Principales missions : Le (la) référent(e) Tranquillité Sécurité est en charge de gérer les problématiques de tranquillité/sécurité et en particulier les troubles de voisinage rencontrées sur un territoire défini. Il/elle représente Néolia au sein d'instances partenariales dans le domaine de la tranquillité-sécurité et anime de façon transversale les gardiens médiateurs. Sous l'autorité du Directeur Territorial, vous avez en charge : - L'enregistrement des réclamations Tranquillité et Sécurité, - Le traitement des problématiques de tranquillité/sécurité, - Le traitement des troubles de voisinage en application de la procédure (phase amiable et phase contentieuse), - L'exploitation, l'extraction puis la transmission aux partenaires, sur validation de la hiérarchie, des images de vidéosurveillance utiles, - De contribuer à la tranquillité et la sécurité en collaboration avec nos partenaires institutionnels, - Le dépôt de plainte contre X relatifs à son champ d'activité, - La formation et l'accompagnement des salariés de l'agence sur les questions de tranquillité/sécurité. Profil souhaité : - Expérience de médiateur ou d'animateur sur un quartier ou association de quartier serait vivement appréciée, - Expérience du service aux particuliers, - Formation souhaitée : CAP à BAC ou Bac + 2. Compétences associées : - Sens relationnel, écoute, diplomatie, - Aptitude à gérer les tensions et les conflits, - Capacités rédactionnelles, - Sens du service client, - Réactivité, - Sens de l'organisation et de la rigueur, - Pédagogie. Particularités et contraintes : - Permis de conduire B nécessaire. - Déplacements sur le secteur géographique de l'agence.