HOMIES HOLIDAYS est une agence de conciergerie spécialisée en location d'appartements et maisons de vacances basée a Biarritz. A travers ses 35 logements de vacances tendance et haut de gamme, Homies Holidays propose des séjours plus que jamais adaptés aux attentes de ses clients. En étroite collaboration avec notre Gestionnaire locatif et location saisonnière et notre responsable réservation, notre responsable hébergements en location saisonnière aura pour principales missions la gestion des opérations quotidiennes dont notamment : 1. RELATION CLIENT ET SUIVI DES LOGEMENTS : Relation et satisfaction client : - Accueil des clients (arrivées et sorties) - Gestion des réservations lors des jours de repos de la responsable réservation - États des lieux avec rigueur - Maximiser la satisfaction des clients en accédant à leurs demandes / requêtes avant et pendant leur séjour dans les meilleurs délais - Traitement des litiges, résoudre les problèmes remontés par les clients pendant leur séjour dans un temps imparti ; - Gestion des dégradations causés par les clients. - Réflexion sur l'amélioration des services et de l'expérience client. 2. GOUVERNANT(E) - Former et encadrer les agents de ménage - Inventaire des produits ménagers et du linge de location de vacances - Vérification de la propreté des logements et préparation avant arrivée client, - Optimisation des planning de ménage. - Rapport sur les problèmes rencontrés dans les logements, suivi de la maintenance en étroite collaboration avec l'agent technique. Les principales qualités requises pour ce poste : - Très bonne présentation de votre personne. - Excellent niveau d'expression orale et écrite en français et en anglais, l'espagnol est un plus; - Esprit d'équipe, polyvalence et proactif(ve). - Tact, relationnel et discrétion avec les clients : sensibilité très forte à l'expérience, la satisfaction et la fidélisation du client avec le sens du contact et la capacité à nouer des relations professionnelles facilement ; - Rigoureux, méthodique, très soigné et sens du détail pour la gouvernance. - Disponible pour travailler le weekend. - Permis de conduire - La conduite d'un scooter est un plus. CDD saisonnier de 4 mois. Temps plein 40h/semaine. Salaire : entre 2 148,57 et 2500 euros brut/mois + prime Poste à pourvoir dès que possible. Type d'emploi : Temps plein, CDD