Offre n° 208GHPV
Agent de voyage / Conseiller(ère) en voyages (H/F)

13 - MARSEILLE 01 - Localiser avec Mappy

Actualisé le 13 mai 2026

Mission principale L'agent de voyage accompagne et conseille les clients dans l'organisation de leurs séjours professionnels ou personnels. Il/elle assure un service de qualité, personnalisé et professionnel afin de garantir une expérience client optimale et une entière satisfaction des voyageurs, notamment auprès d'une clientèle internationale et asiatique. Principales responsabilités Accueillir, informer et conseiller les clients selon leurs besoins, préférences et budgets Proposer des offres touristiques adaptées : vols, hôtels, circuits, assurances, excursions et services complémentaires Effectuer les réservations et assurer le suivi complet des dossiers clients Assurer une gestion de la relation client avec professionnalisme, patience et sens du service Gérer et résoudre les réclamations ou situations conflictuelles avec diplomatie et efficacité Collaborer avec les équipes afin d'atteindre les objectifs commerciaux et de satisfaction client Assurer le suivi administratif et comptable : facturation saisie des données suivi des paiements gestion et archivage des dossiers Participer à la communication et à la promotion des offres sur les réseaux sociaux Assurer la maintenance et la bonne utilisation des outils informatiques nécessaires à l'activité Respecter les procédures internes, les délais et les standards de qualité de l'entrepris

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

35H/semaine Travail le samedi
Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Travail en journée

Salaire

Indemnité transports
Complémentaire santé
Commissions
COMMISSIONS

Déplacements

Déplacements : Ponctuels

Profil souhaité

Expérience

3 An(s)Cette expérience est indispensable

Compétences

Adapter sa communication selon l'interlocuteur
Analyser les tendances du marché du voyage d'affaires pour proposer des offres compétitives
Assurer le service après-vente et le suivi clientèle
Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage
Connaissance des destinations touristiques
Connaissance des procédures de demande de visa
Construire des relations professionnelles durables avec les clients
Diplôme en management du tourisme
Ecouter activement les besoins des clients
Effectuer une réservation
Evaluer les besoins des clients pour des services appropriés
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gestion des réservations et des paiements
Gérer les imprévus, aléas et les changements de dernière minute
Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité
Gérer les réservations et les itinéraires de voyage
Logiciels professionnels Amadeus, Sabre, Travelport
Maintenir à jour les informations touristiques disponibles
Marketing digital pour le tourisme
Maîtrise de l'anglais professionnel
Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
Optimiser les coûts des packages touristiques
Organiser des circuits touristiques personnalisés
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Proposer des alternatives en cas d'imprévus durant les voyages
Recueillir les informations sur la durée, le nombre de participants, les spécificités de la prestation d'accompagnement touristique
Respecter les délais de réponse et de traitement
Surveiller la qualité des services touristiques
Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérêt, formalités, tarifs, ...)
Techniques de négociation avec les prestataires
Techniques de vente de voyages
Utilisation de logiciels de gestion de voyages
Veiller à la bonne qualité du service rendu/du produit vendu et à la satisfaction du client
Vendre ou louer des produits ou des services