La CCAS EDF GDF recherche 1 Technicien.ne Conseil Promotion sur le site de Saint Martin le Vinoux Sous l'autorité du/de la responsable conseil promotion, le/la technicien.ne conseil promotion assure l'interface entre le bénéficiaire et les activités sociales à travers des réponses et conseils personnalisés. Il/elle contribue à l'accueil et à la permanence du service. I l/elle participe à la promotion de l'intégralité des offres auprès des bénéficiaires. Missions : -Assurer la permanence du service et orienter les demandes vers le service concerné (interne ou externe) - Proposer des réponses et conseils adaptés aux diverses demandes - Gérer les réclamations et s'assurer de leur aboutissement et des délais de traitement - Renseigner et mettre à jour le système d'information - Assurer la collecte des participations financières des bénéficiaires liées aux activités - Assurer la relation physique et téléphonique des bénéficiaires - Collecter, contrôler, saisir les demandes d'inscriptions aux différentes activités, suivre les demandes (annulations, modifications) et affectations (paiements, attestations, remboursements, impayés) - Assurer la promotion de l'offre locale et nationale lors des permanences d'accueil sur les lieux de proximité et à l'occasion des campagnes - Recueillir des informations auprès des bénéficiaires afin d'améliorer le service d'accueil et les transmettre à sa hiérarchie Contrat du 08/06 au 31/12/2026. Le niveau de rémunération peut être réévalué en fonction des diplômes et de l'expérience. Compétences spécifiques et transverses : - Savoir s'organiser, maîtriser son temps, analyser, interpréter et répondre à une demande - Faire preuve d'une grande capacité d'écoute et d'empathie - Savoir reformuler une demande, réguler et gérer des situations difficiles et des situations d'urgence - Maîtriser les applicatifs à disposition - Savoir travailler en équipe - Maîtriser les techniques de communication orales et écrites et les adapter selon la diversité des situations et des interlocuteurs - Faire preuve de discrétion afin d'assurer la confidentialité des informations Avoir le sens du relationnel et s'adapter facilement aux outils informatiques. Primes et indemnités accordées : - Prime ANGE soumise à condition si facture liée à nos partenaires EDF : 6,110 € par jour travaillé - Prime PEPPA : 7.814€ par jour travaillé - Prise en charge de 50% de l'abonnement de transport en commun - 13ème mois au prorata