PAVAILLER conçoit, développe, fabrique et distribue, en partenariat avec les marques BERTRAND PUMA et CFI, toutes trois membres du Groupe ALI (leader de l'équipement de cuisines professionnelles), du matériel et des solutions pour équiper les boulangeries et les pâtisseries ; de la préparation de la pâte jusqu'à la cuisson du pain et sa conservation. Nous souhaitons intégrer à notre équipe, les talents d'un(e) : TECHNICIEN(NE) SAV HOTLINE (H/F) Votre mission essentielle consiste à assister techniquement les clients dans leur dépannage. Vous serez donc notamment en charge de : - Assister techniquement le client par téléphone et par mail dans ses dépannages ; - Conseiller et diriger le client pour la vente de pièces et de services ; - Elaborer et orienter la partie technique des devis ; - Intervenir à l'occasion de dépannages critiques et assurer l'expertise du problème - Rendre compte de l'intervention, rédiger le rapport d'expertise et les listes de pièces - Participer à l'élaboration des listes de pièces détachées par matériel ; - Faire remonter les problèmes de non-qualité (services et produits) et être force de proposition sur les évolutions/améliorations du matériel suite aux retours terrain ; Cette description prend en compte les principales responsabilités et n'est pas limitative. De formation technique, vous êtes désireux d'apprendre. Une bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment excel et word est nécessaire et la connaissance du logiciel SAP est un plus. Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez gérer les priorités et réagir rapidement aux problèmes posés par les clients. Vous avec l'esprit d'équipe, êtes à l'écoute des attentes et faites preuve d'une bonne capacité d'adaptation face à des partenaires variés. Enfin, votre aisance relationnelle et votre force de proposition vous permettront de réussir pleinement ce challenge. La maîtrise de l'anglais est un plus. Vous souhaitez travailler dans une entreprise à taille humaine. Le poste est en présentiel à Portes-Lès-Valence dans la Drôme - 35h sur 4,5 jours. E-mail : drhsebp@pavailler.com