Accueil et orientation Accueillir la demande (en présentiel, par mail ou téléphone) Maîtriser l'organisation de l'agence et ses activités pour orienter son interlocuteur Maîtriser les techniques de communication orales et écrites (face à face, mail et médias numériques) S'exprimer dans un langage clair et adapté au profil de l'interlocuteur et aux types de supports médias Identifier le client ou prospect, recevoir sa demande lors du premier échange Recueillir l'ensemble des informations nécessaires à l'analyse de la demande pour l'orienter Analyser la demande et orienter le client (à l'oral et à l'écrit) Exercer une obligation d'information et un devoir de conseil relevant de son champ d'activité en s'appuyant sur la réglementation en vigueur Recourir aux compétences et personnes ressources internes pour proposer des solutions adaptées au client Gérer les situations conflictuelles ou sensibles dans le respect de la relation client et conformément aux procédures internes Se tenir à jour du contexte règlementaire sur son champ d'action Analyser les risques d'un client et déterminer son besoin d'assurance Présenter l'offre de service adaptée à la demande Connaître les produits de l'agence et leurs caractéristiques pour choisir lesquels sont compatibles avec le besoin du client Sélectionner l'offre commerciale de l'agence adaptée au risque client en la traduisant en termes de bénéfices pour le client/prospect Présenter un argumentaire de vente construit et pertinent Production et gestion du contrat d'assurances Elaboration d'un devis à valider Analyser les risques d'un client et déterminer son besoin d'assurance Rassembler les pièces nécessaires et les organiser selon des procédures administratives définies Etablir un devis en appliquant la règlementation en vigueur et en déterminant la tarification ou la prestation selon un processus établi Etablir des contrats Etablir les contrats d'assurances en fonction des risques à couvrir, des critères d'acception, dans le respect de la réglementation en vigueur en sollicitant le cas échéant l'appui de l'agent Vérifier la solvabilité du client Transmettre les informations relatives au contrat et justificatifs à la compagnie mandante Surveiller et gérer la vie des contrats Gérer les réclamations d'un client dans le respect de la règlementation et sur les différents médias Modifier une garantie (avenant de modification) Analyser et suivre la dégradation des résultats techniques du contrat Gérer les résiliations et produire les documents, dans le respect de la règlementation et les conditions du contrat Assurer l'intermédiation entre la compagnie et le client CDI 28 heures hebdomadaires travail du Mardi au Vendredi