Agile, dynamique et proche de ses clients comme de ses collaborateurs, Gedimat Lesimple est une entreprise familiale de 150 salariés, spécialisée dans le négoce de matériaux de construction. Nous sommes présents à travers 10 magasins dans les Pays de la Loire. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Informatique Support Utilisateurs afin d'accompagner nos collaborateurs au quotidien et participer activement aux projets numériques du groupe. Vos missions Rattaché(e) au Responsable Administratif et Financier, vous assurez le support technique et le bon fonctionnement du parc informatique du groupe. À ce titre, vos principales missions seront : Support utilisateurs Accueillir et traiter les demandes des utilisateurs (tickets, téléphone, mails) Diagnostiquer les dysfonctionnements et apporter les solutions adaptées Déclencher et suivre les actions de support nécessaires Assurer le suivi des incidents et la communication auprès des utilisateurs Gestion du parc informatique Configurer, paramétrer et maintenir le parc informatique du groupe Installer, déployer et entretenir les équipements informatiques : postes de travail, périphériques, téléphones, téléphonie mobile Déployer les mises à jour matérielles et logicielles auprès des utilisateurs sur site et en télétravail Projets et amélioration continue Participer au déploiement et au suivi des projets informatiques et numériques : changement de logiciels, téléphonie VOIP, nouveaux outils collaboratifs. Exploiter et analyser la base d'incidents afin d'identifier les tendances et proposer des améliorations Veiller au respect des procédures et de la politique sécurité du groupe Relations prestataires Assurer le lien avec les prestataires informatiques : demandes d'interventions, suivi des dossiers, coordination des actions techniques Déplacements Effectuer des déplacements ponctuels sur l'ensemble des agences du groupe Profil recherché Compétences Formation en informatique (Bac+2 souhaité) Première expérience réussie en support utilisateurs ou gestion de parc informatique Bonne maîtrise des environnements Windows et des outils bureautiques Connaissances en réseaux, téléphonie IP et matériel informatique appréciées Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents techniques Qualités personnelles Sens du service et excellent relationnel Organisation, rigueur et autonomie Réactivité et capacité d'adaptation Esprit d'équipe et pédagogie Conditions et avantages CDI - 35h sur 4,5 jours Prime de vacances (½ mois de salaire) Accord Télétravail Carte titres-restaurant Mutuelle familiale de qualité