Missions et responsabilités 1. Accueil et relation clientèle - Accueillir les clients avec professionnalisme et discrétion. - Présenter la carte des soins et des produits, conseiller les clients en fonction de leurs besoins et de leurs attentes. - Assurer la prise en charge complète du client, de son arrivée au spa jusqu'à son départ. - Gérer les plannings de rendez-vous et s'assurer de leur bon déroulement. - Recueillir les avis des clients et signaler tout problème ou réclamation à la direction. 2. Réalisation des soins et prestations - Exécuter de manière irréprochable l'ensemble des soins du corps et du visage proposés sur la carte du spa. - Massages bien-être (Californien, suédois, pierres chaudes, etc.). - Soins du corps (gommages, enveloppements, soins amincissants, etc.). - Soins du visage (nettoyage de peau, soins hydratants, anti-âge, etc.). - Soins spécifiques (manucure, pédicure, soins des pieds Yumi Feet, etc.). - Appliquer les protocoles de soins de manière rigoureuse. - Utiliser et manipuler les produits et appareils professionnels conformément aux consignes d'utilisation et de sécurité. 3. Entretien et gestion de l'espace de soins - Préparer les cabines avant chaque soin (chauffage, éclairage, musique, serviettes, etc.). - Nettoyer et désinfecter les cabines et le matériel après chaque utilisation, conformément aux normes d'hygiène de l'établissement. - Gérer le linge : mettre à laver les serviettes, peignoirs et draps utilisés, et les remplacer par du linge propre. - Assurer le rangement de l'ensemble du matériel et des produits de travail. - Maintenir la propreté des espaces communs du spa. 4. Vente, inventaire et communication - Conseiller et vendre les produits cosmétiques et les soins complémentaires à la clientèle. - Participer à la gestion des stocks et de l'inventaire des produits (soins et ventes). - Signaler à la direction les ruptures de stock ou les besoins en approvisionnement. - Contribuer à l'animation et à la promotion du spa (offre spéciale, événements, etc.). - Participer aux réunions d'équipe et aux formations proposées.