Synergie recherche pour l'un de ses clients sur Le Creusot un Conseiller clientèle / Chargé d'écoute (F/H) auprès d'un service de téléassistance Au sein du centre d'appels, vous aurez pour principales missions : - Réceptionner les appels entrants et assurer l'orientation médicale si nécessaire - Offrir une écoute bienveillante, rassurante et empathique aux bénéficiaires de la téléassistance - Gérer de manière appropriée les situations d'urgence - Contacter les services compétents (secours, proches, services médicaux) selon les procédures - Rédiger des comptes rendus précis et détaillés des échanges avec les bénéficiaires Profil recherché - Expérience exigée dans le secteur médical ou médico-social - Excellentes capacités d'écoute et de communication - Calme, empathie et sens des responsabilités - Aisance avec les outils informatiques - Respect de la confidentialité et des protocoles Coordonner l'activité d'une équipe - Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - E-procurement - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management) Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active Vos avantages Synergie: +10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)