Adecco Tertiaire Toulouse recherche pour son client spécialisé dans l'Edition de logiciels 1 CHARGE D APPELS (H/F), pour une mission 4 mois à temps partiel. Au sein du service Assistance Clients, vous assurez la réponse aux appels téléphoniques des clients du parc logiciel. Vos principales missions : - Amorcer un pré-diagnostic selon une grille de questions préétablie. - Apporter un premier niveau de réponse et créer des dossiers de demandes de rappels pour les services experts. Poste : Chargé d'appels (H/F) Rémunération : 12.33 tx horaire/ 1298.89€ brut mensuel / 15586.7€ Brut annuel Lieu de mission : 31670 Labège Horaires : journée 24.50 heures par semaine (3 jours et demi travaillés) Profil recherché - Niveau Bac+2 ou équivalent. - Si possible, une expérience en centre d'appels. - Une culture informatique et une aisance avec les outils informatiques. - Maîtrise des différentes techniques de prise d'appels. - Un très bon relationnel et une bonne communication orale et écrite. - Sens de l'écoute et de la pédagogie