Sous la responsabilité du responsable service clients vous assurerez les missions suivantes : - Assurer l'accueil téléphonique des demandes d'intervention émanant des locataires / bailleurs / régies - Créer et qualifier les demandes d'intervention en s'appuyant sur l'ERP - Organiser la planification des techniciens de votre secteur en fonction des compétences nécessaires à la résolution de la demande de dépannage - S'assurer du respect du temps de travail des techniciens en cohérence avec le code du travail et les règles internes de l'entreprise - Facturer les interventions réalisées dans le respect des bordereaux de prix client Informations complémentaires : - Taux horaire : 12,50EUR - Durée hebdomadaire : 39 heures par semaine du lundi au vendredi : 08h-12h / 13h-17h et un jour 9h ou 16h - Prime transport - Avantage du groupe ACTUAL (Mutuelle, Livret 12%, FASTT...) Au delà d'une formation administrative, vous avez une première expérience dans la planification de techniciens. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. Vous êtes reconnu(e) pour votre relationnel et votre polyvalence.