Sous la responsabilité de la responsable accueil, réservation et développement des publics par intérim, en conformité avec le projet global de la structure, l'hôte.sse d'accueil a pour missions : - L'accueil physique et téléphonique - La gestion des encaissements - La gestion du réassort de la librairie - Le suivi des brochures touristiques MISSIONS A. GESTION DE L'ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE - Accueil physique des visiteurs à l'accueil du musée - Accueil, information et orientation des visiteurs (groupes scolaires, groupes non scolaires, visiteurs individuels, invités.) - Ouverture et fermeture des bâtiments dédiés à la visite, mise en service des matériels informatiques et audio-visuels - Accueil des RDV et/ou prestataires extérieurs, réception des commandes et livraisons - Surveillance des outils et supports proposés aux visiteurs (audioguides.) - Divers : suivi des stocks de billets d'entrée, entretien de la machine à café installée dans l'espace repos, envoi de l'enquête de satisfaction - Gestion du standard téléphonique - Informations et renseignements, transferts d'appel, prises de messages - Gestion des réservations téléphoniques sur billetweb B. GESTION DES ENCAISSEMENTS - Ventes des billets d'entrée - Ventes de la librairie (ouvrages et produits dérivés) - Tenue et gestion de la caisse principale (du début à la fin de la journée) - Etablissement de factures pour les groupes accueillis C. SUIVI DE LA COMMUNICATION DES BROCHURES TOURISTIQUES - Ravitaillement des présentoirs et des supports d'information (tracts, dépliants) proposés à l'accueil, envoi de courriers pour les demandes de brochures - Envoi des brochures de la Maison d'Izieu aux partenaires D. LIBRAIRIE - Réapprovisionnement des espaces de vente - Entretien des rayonnages - Réception des commandes (contrôle, étiquetage, mise en rayon) sous la responsabilité de la responsable de l'accueil par intérim. - Aide à la réalisation des inventaires de la librairie Connaissances : L'hôte.sse d'accueil doit être en capacité d'acquérir : - Une très bonne connaissance du détail de l'offre du musée - Une très bonne connaissance des conditions de réservations et d'accueil applicables dans l'établissement, des politiques et des dispositifs existant pour favoriser l'accueil des publics - La connaissance de la gestion des stocks, des logiciels métiers (Sage, Viktory, Billetweb, typeform.) - Des connaissances sur l'ensemble des champs et thématiques traités par le musée - Bonne maitrise des dispositifs et procédures de sécurité - Connaissance linguistique minimal en anglais pour assurer l'accueil et l'orientation du public étranger Savoir-faire : - L'hôte(sse) d'accueil et assistant(e) réservations doit avoir de bonnes capacités de communication, à l'oral comme à l'écrit. Qualités personnelles : - Sens de l'accueil, qualités relationnelles - Capacité à communiquer, dans du dialogue - Capacité à travailler en équipe - Rigueur et aisance avec les données chiffrées - Réactivité en rapport aux demandes du public - Autonomie - Force de proposition CDD temps plein (37h hebdo avec JRTT) de mi-juillet à mi-décembre Date limite des candidatures : 31 mai 2026 Dates des entretiens d'embauche : juin pour une prise de poste mi-juillet. Les candidatures: Cv + Lettre de motivation