Sous la supervision de la responsable Équipe clients et Marketing produit, vous aurez en charge les missions suivantes : - Gérer les commandes clients et entretenir la relation clients. - Traiter les appels et courriers entrants, ainsi que l'archivage des documents - Renseigner et mettre à jour la base de données clients de l'association - Prendre les commandes de produits par téléphone, courrier et internet, - Informer et conseiller les clients sur les produits, leur disponibilité, les modalités de commande - Rédiger les devis et offres commerciales - Enregistrer et traiter les règlements, transmettre les états à la comptabilité - Transmettre les commandes au service logistique - Rédiger et envoyer les courriers réponses aux demandes des clients (courrier, email.) - Travailler en collaboration avec le service Programme d'action citoyenne, le service comptabilité LPO France ainsi que les associations locales LPO - Développer le portefeuille clients en identifiant et en ciblant de nouveaux prospects - Maintenir une relation commerciale en réalisant un suivi annuel des Refuges LPO - Préparer des rapports réguliers sur les ventes des coffrets Refuges, et proposer des améliorations pour optimiser le processus