QUI SOMMES NOUS ? Née en 2023, la régie porte une mission essentielle : gérer l'eau, ressource vitale pour notre territoire et nos habitants. Rejoindre notre équipe, c'est agir concrètement pour un service public de proximité, engagé et porteur de sens. ------ VOS FUTURES MISSIONS Au sein du service Front Office et sous la responsabilité l'adjointe au Directeur de la Direction Relations Usagers, vous intégrerez une équipe de 8 personnes. Ce poste est à pourvoir en CDD dès que possible jusqu'à fin janvier 2027. À ce titre, vous serez en charge des missions suivantes : Assurer les relations avec les usagers, l'accueil physique ainsi que le traitement des demandes reçues par téléphone, courrier ou mail. - Traiter les demandes dans le respect de la satisfaction des usagers (renseignements, abonnements, réclamations, interventions techniques, travaux.) tout en assumant et expliquant les positions du service - Contribuer activement au respect de nos engagements de service - Élaborer des réponses simples ou complexes aux courriers et mails en s'appuyant sur les règlements de service et la réglementation en vigueur - Renseigner les usagers sur leurs demandes de raccordement en cours - Analyser les demandes des usagers, savoir qualifier le degré d'urgence - Savoir mettre à jour et exploiter les informations du logiciel de relations usagers - Réaliser des appels sortants en vue de fixer des rendez-vous ou d'effectuer des relances - Gérer le suivi administratif des interventions de terrain - Assurer l'interface entre les usagers et les agents en charge de la facturation - Rendre compte et alerter la hiérarchie en cas de dysfonctionnement - Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue ------ CE POSTE EST FAIT POUR VOUS ! Nous misons avant tout sur votre savoir-être, votre motivation et vos compétences relationnelles et humaines ! Profil / Compétences : - Formation Bac +2 minimum à niveau d'expérience équivalent dans la relation client et/ou en plateaux d'assistance. - Organisation, rigueur, autonomie et travail en équipe - Motivation, dynamisme et qualités relationnelles - Qualités rédactionnelles : orthographe impeccable, à l'aise dans la rédaction - Respect des cadences, des objectifs et des procédures ------ Pourquoi candidater ? Intégrer An Dour c'est également faire partie d'un établissement qui se soucie de la qualité de vie et des conditions de travail de ses collaborateurs : - Formation interne assurée pour développer vos compétences. - Participation à des projets contribuant à la protection de l'environnement. - Titres restaurant à hauteur de 7€ (60% part employeur), - 23 jours de RTT par an en plus des congés annuels, - Accès au CNAS pour bénéficier de prestations sociales et culturelles, - Allocation pour enfants à charge jusqu'à 18 ans, - Mutuelle familiale et prévoyance ------ POUR CANDIDATER Vous avez été convaincu(e) par notre offre et vous pensez être la personne idéale pour ce poste ? Alors n'hésitez plus, et envoyez-nous votre candidature : - Dossier de candidature : CV à jour + lettre de motivation - Par mail : recrutement@andour.bzh - Par courrier : Service public de l'eau - An Dour, 3 rue Yves Guyader, 29600 Morlaix