Vos missions : appels entrants : réception des appels clients. Renseignement, orientation et prise en charge des demandes. Suivi des dossiers et mise à jour des informations. Garantie de la satisfaction clients. Appels sortants : émission d'appels auprès de prospects ou clients. Présentation de services/offres selon le script. Qualifications de fichiers. Atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs. Aisance téléphonique, sens du service et bon relationnel. A l'aise avec les outils informatiques Une première expérience en centre d'appels est un plus mais débutants acceptés selon profil.