Vous recherchez un poste polyvalent au sein d'une entreprise familiale à taille humaine, où votre implication compte réellement ? Notre client spécialisée dans les solutions de chauffage (poêles, cuisinières, cheminées...) recherche un(e) assistant(e) ADV. Au coeur de l'activité, vous assurez le bon déroulement du cycle de vente, de la prise de commande jusqu'à la satisfaction client. Vos missions principales : Gérer les commandes clients de la réception à la livraison Préparer les documents commerciaux et administratifs Assurer le suivi des dossiers clients Collaborer avec les différents services pour fluidifier les opérations Participer au traitement des réclamations en lien avec le SAV Au quotidien, vous serez amené(e) à : Relation client & gestion administrative Accueillir, orienter et renseigner les clients et prospects Assurer l'accueil téléphonique Traiter les mails et le courrier Mettre à jour les bases de données Gérer les commandes de fournitures Diffuser les informations au quotidien Gestion commerciale Répondre aux demandes clients Accueillir les livreurs et transmettre les informations de livraison Assurer la vente au comptoir de granulés Établir des devis pour les pièces détachées Réaliser la facturation et transmettre les éléments au comptable Vous jouerez également un rôle clé dans la planification des interventions d'entretien, de SAV et de ramonage, ainsi que dans le suivi administratif des installations d'équipements. Temps de travail : 35h + 4 hsupp payées: 39h/semaine Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre polyvalence et votre excellent relationnel. Vos qualités : Réactivité et autonomie Rigueur et sens des priorités Capacité d'adaptation Esprit d'équipe Sens du service client Un vrai plus : vous aimez proposer des idées et participer à l'amélioration des process. Vos compétences Bonne maîtrise des outils bureautiques Connaissance des ERP / CRM Notions en comptabilité appréciées Vous pensez que ce poste est fait pour vous ? Alors postulez ! Menway Emploi regroupe au sein de ses 70 agences des services de recrutement temporaire (intérim/CDD) ainsi que des solutions de recrutement permanent (CDI). Implantées au coeur des bassins d'emploi, nos agences recrutent dans une variété de secteurs d'activité.