Le/la Réceptionniste assure l'accueil physique et téléphonique des clients, la gestion des arrivées et départs, les réservations et les demandes durant le séjour. Il/elle veille à offrir un service de qualité et contribue à la satisfaction client. ACTIVITÉS PRINCIPALES 1/ Accueil et service client - Accueillir les clients à leur arrivée, effectuer les formalités de check-in et check-out. - Fournir des informations sur l'hôtel, les services disponibles et les environs. - Répondre aux demandes des clients durant leur séjour. - Gérer les réclamations avec courtoisie et/ou les transmettre au responsable. 2/ Réservations et enregistrement - Prendre les réservations par téléphone, e-mail ou via les canaux de réservation en ligne. - Vérifier et préparer les dossiers clients avant l'arrivée. - Mettre à jour les informations dans le PMS. 3/ Facturation et encaissement - Établir les factures clients, procéder aux encaissements. - Vérifier les modes de paiement et effectuer la clôture de caisse en fin de service. 4/ Communication et coordination - Transmettre les informations aux autres services (étages, restauration, technique). - Travailler en étroite collaboration avec le reste de l'équipe réception. - Participer aux réunions d'équipe. COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISES Compétences techniques : - Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière. - Bonnes compétences en bureautique. - Connaissance des procédures d'accueil et de sécurité. Qualités personnelles : - Excellente présentation et sens de l'accueil. - Courtoisie, diplomatie et patience. - Sens de l'organisation, rigueur, réactivité. - Capacité à gérer le stress et les priorités. Langues : - Français : courant - Anglais : courant indispensable - Autres langues : un plus (espagnol, allemand, italien.) FORMATION ET EXPÉRIENCE - Formation : Bac à Bac+2 en hôtellerie, tourisme ou accueil (Bac Pro Accueil, BTS Hôtellerie-Restauration, etc.) - Expérience : Première expérience en accueil ou hôtellerie ÉVOLUTION POSSIBLE - Premier(ère) de réception - Assistant(e) chef de réception - Chef de réception - Concierge / Service réservation MODALITES D'EMBAUCHE Prise de poste : au plus vite et jusqu'au 15 Novembre . Horaires d'ouverture de la réception: de 8H00 à 22H00. Travail sur 5 jours ( dont week-end et jours fériés) et 2 jours de repos. Poste non logé.