Sous l'autorité du Directeur Général, vous coordonnez l'ensemble des projets transversaux concourant à la performance de l'offre CCI et à la notoriété de la marque CCI : marketing et commercialisation de l'offre, optimisation de la relations clients, communication. Vous êtes le garant de l'image de marque de la CCI du Gers et de l'efficacité de ses interactions avec les clients et partenaires de la CCI. Vous êtes en soutien des équipes dans leurs missions quotidiennes en déployant des outils, process et méthodes (notamment via le CRM) qui facilitent le travail de l'équipe. Missions principales A. Marketing et relations clients - Être le référent régional GRC de la CCI du GERS en binôme (contrôle et suivi de la qualité des données saisies, tests des process régionaux.) - Paramétrer l'outil CRM au niveau local - Administrer et exploiter les données issues de l'outil CRM: être le référent interne de l'outil CRM Corto (en binôme) - Former et accompagner l'équipe à l'utilisation de l'outil CRM au quotidien. - Collecter et analyser les données clients pour identifier les segments, comportements, besoins et opportunités de personnalisation. - Concevoir et mettre en œuvre des stratégies marketing, y compris digitales, afin de promouvoir les produits ou services de la CCI et gagner en performance commerciale - Marketer et standardiser l'offre de services et concevoir les supports adaptés, en cohérence avec l'offre Soluccio - Renforcer le dialogue avec les partenaires et entreprises via des campagnes marketing ciblées et engageantes - mesurer leurs performances et s'assurer de la pertinence des actions en fonction des canaux choisis. - Cartographier et fluidifier les parcours clients pour optimiser les points de contact. - Réaliser les reportings d'activité internes, ainsi que ceux destinés à l'Etat, les partenaires, et le réseau CCI, en s'appuyant sur le Power BI régional. - Travailler en collaboration avec le service administration qui met en œuvre les e-mailings - Travailler en étroite collaboration avec la Responsable de l'Information Economique pour l'interface avec le site Internet et le CRM (formulaire leads, abonnements, landing pages.) B. Communication - Élaborer, planifier et mettre en œuvre les plans d'actions de communication de la CCI - Développer la notoriété et l'e-réputation de la CCI sur les réseaux sociaux (LinkedIn, Facebook, Instagram .) : stratégie éditoriale, planning éditorial, rédaction et création de visuels. - Concevoir et réaliser des supports de communication impactants (affiches, flyers, photos, vidéos, visuels, posts, print, rapports d'activités,.) en maîtrisant la charte graphique. - Garantir la cohérence des messages et de l'image de l'institution sur tous les supports C. Relations et Réseaux - Vous travaillez en étroite collaboration avec le réseau communication/marketing de la CCI Occitanie et de CCI France pour garantir la cohérence des messages, utiliser les outils mutualisés et contribuer à l'image de marque du réseau des CCI. - Vous travaillez avec le réseau CRM régional et participez aux groupes de travail en lien avec l'outil de gestion de la relation client (en binôme) - Vous êtes le soutien transversal aux différents services de la CCI pour donner de la visibilité à leurs actions. Vous concevez et déployez des outils, process et méthodes qui vont faciliter leur travail quotidien - Vous pouvez représenter la CCI et intervenir auprès de partenaires ou media pour valoriser les actions de la CCI. - Vous pouvez participer à des jury ou actions avec nos partenaires, notamment EPCI, en lien avec le marketing ou la communication, ou contribuer à l'organisation de concours pour les entreprises du Gers