Client & Contexte : Notre client est un acteur reconnu dans le domaine des télécommunications, spécialisé dans la conception, le déploiement et l'exploitation de réseaux fixes et mobiles. Dans le cadre du renforcement de ses équipes support, nous recherchons un Technicien Support Client disposant d'une double compétence en systèmes & réseaux informatiques et en télécommunications / fibre optique. Vos missions : Au sein du service support, vous intervenez sur la gestion et le suivi des incidents techniques liés aux services télécoms, aux infrastructures réseaux et aux équipements utilisateurs. Support et assistance utilisateurs - Réception et traitement des demandes clients par téléphone, mail et outils de ticketing - Assistance technique de premier niveau en français et en anglais - Qualification des incidents et diagnostic des dysfonctionnements - Création, suivi et mise à jour des tickets d'incidents Gestion des incidents techniques - Analyse des incidents liés aux environnements : o Fibre optique o Réseaux et connectivité o Téléphonie IP o Accès internet ADSL o Postes de travail et outils utilisateurs - Validation des informations techniques et collecte des prérequis nécessaires au traitement - Suivi proactif des dossiers jusqu'à leur résolution Coordination et suivi - Relation avec les équipes techniques internes et les techniciens terrain - Coordination avec les opérateurs et équipes de supervision réseau - Relance des intervenants et communication régulière avec les clients - Traitement administratif et back-office des demandes en cours Environnement technique : - Outils de ticketing : Jira, ServiceNow, GLPI, Clarify - Support utilisateurs et gestion des incidents - Environnements réseaux et télécoms : o Fibre optique o VLAN o Téléphonie IP / SIP o Réseaux locaux o Supervision réseau - Environnements systèmes : o Windows o Active Directory o Outils collaboratifs Microsoft 365