Vos missions seront les suivantes : Piloter les équipes et les prestataires : gérer l'adéquation charges/ressources sur votre périmètre , suivre la production (délais, qualité) et les indicateurs (SLA) du prestataire. Animer la démarche d'amélioration continue : concevoir les plans de contrôle interne , élaborer les procédures et identifier les leviers de gains de productivité. Assurer le management et la prise de décision : superviser l'équipe , assurer la montée en compétence des collaborateurs et gérer les litiges. Reporting d'activité : transmettre les statistiques à la hiérarchie et alerter en cas d'anomalie ou de dysfonctionnement. Projets transverses : participer activement à l'analyse de l'activité et aux projets transverses de l'entreprise.