Situé à Saint-Priest, le DoubleTree by Hilton Lyon Eurexpo & Spa est un hôtel moderne avec 139 chambres et suites, offrant un environnement de travail agréable et verdoyant En intégrant notre équipe, vous bénéficierez notamment de : - 13e mois - Heures supplémentaires rémunérées et déclarées - Remboursement intégral des transports en commun - Prime trimestrielle incentive - Mutuelle d'entreprise - Tarifs préférentiels dans les hôtels Hilton via le programme Go Hilton (staff, famille et proches) - Réductions supplémentaires dans les hôtels SOHOMA en France et à l'international - Séances de massage occasionnelles sur le temps de travail - Une équipe multiculturelle avec plus de 15 nationalités représentées - Une clientèle internationale à plus de 60 % Vos missions - Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour - Gérer les arrivées, départs et réservations - Répondre aux appels, e-mails et demandes clients - Assurer la facturation et les encaissements - Coordonner les informations avec les différents services de l'hôtel - Gérer les demandes particulières et les éventuelles réclamations - Participer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle Profil recherché - Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire - Maîtrise de l'anglais indispensable ; une autre langue est un plus - Sens de l'accueil, excellent relationnel et esprit d'équipe - Bonne gestion du stress et des priorités - Maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers appréciée - Présentation soignée et sens du service - Disponibilité en horaires décalés, week-ends et jours fériés Les notions de check-in, check-out, taux d'occupation, liste VIP ou fidélisation client vous sont familières ? Vous aimez offrir un service de qualité avec le sourire ? Alors ce poste est fait pour vous ! Conditions CDI - 39h hebdomadaires Travail en équipe Cadre de travail moderne et bienveillant Politique QVT développée : organisation du travail, formation, coordination des équipes, accompagnement