Le/La Chargé(e) de Support assure le premier niveau de support fonctionnel et technique auprès des utilisateurs internes et externes. Il/Elle est un acteur clé de la relation client, garantissant la continuité de service, la qualité des réponses et la bonne utilisation des outils métiers. Missions principales . Gestion des demandes utilisateurs (interne & externe) - Réceptionner et traiter les demandes clients (questions, incidents, dysfonctionnements) o Par téléphone o Via un outil de ticketing - Qualifier les demandes (analyse du besoin, niveau de priorité, impact) - Apporter des réponses adaptées, conformément aux procédures établies - Informer les utilisateurs sur : o Les fonctionnalités des outils o Les bonnes pratiques d'utilisation o Les procédures internes Résolution des incidents - Support niveau 1 - Analyser et diagnostiquer les incidents fonctionnels et techniques - Fournir des instructions claires et pédagogiques pour la résolution - Escalader les incidents vers les équipes concernées si nécessaire - Assurer le suivi des tickets jusqu'à résolution complète, en tenant l'utilisateur informé Amélioration continue et qualité de service - Identifier et remonter les incidents récurrents ou structurants - Proposer des axes d'amélioration des processus de support - Participer à : o L'enrichissement de la base de connaissances o La mise à jour des FAQ et supports utilisateurs - Contribuer à la professionnalisation et à l'industrialisation du support ________________________________________ Relation client et posture de service - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'usage optimal des outils - Garantir un accueil : o Chaleureux o Professionnel o Empathique - Gérer les situations sensibles avec calme et pédagogie - Vérifier la satisfaction du client à l'issue de chaque interaction Suivi et reporting - Consigner l'ensemble des interactions dans les outils CRM - Contribuer au suivi de l'activité support : o Volume de tickets o Typologie des demandes o Délais de résolution Profil recherché Formation & expérience - Formation en informatique, numérique, et/ou droit notarial - Expérience souhaitée : 1 à 2 ans o Dans l'informatique, le numérique ou le notariat o Expérience de rôle "interface" entre une étude notariale et un prestataire informatique appréciée Compétences techniques - Bonne maîtrise des outils bureautiques : o Office 365 (Word, Excel, Outlook, OneDrive, Teams) - Connaissances de base de l'environnement Windows : o Navigation et organisation des postes o Partage de fichiers o Télémaintenance / contrôle à distance - Première expérience avec des outils de support ou CRM : o Zendesk, Pipedrive ou équivalent Qualités personnelles - Autonomie et rigueur - Esprit analytique et sens de l'écoute - Résistance au stress et réactivité - Pédagogie et aisance relationnelle - Polyvalence et esprit d'équipe - Appétence pour les outils digitaux et l'environnement numérique Accompagnement et intégration - Formation complète aux outils et processus internes - Accompagnement personnalisé au sein de l'équipe support - Montée en compétences progressive sur l'ensemble des solutions (Quai Des Notaires, La Suite Immo)