Au sein du pôle Hébergement de Dijon-CROUS BFC, les missions de l'agent d'accueil et secrétariat : - accueillir et faciliter la vie des étudiants(es) : information sur le fonctionnement des résidences, les services d'aides du CROUS ; informations générales/orientation/renseignements sur les formalités administratives (allocations logement, accès aux soins, etc) - assurer le standard téléphonique ; gestion du courrier postal ; envoi de mails et courriers ; prise de rendez-vous dans le planning des responsables - participer aux tâches de gestion administrative, notamment celles relatives aux dossier des étudiants(es) et à leur affectation (aider à la constitution /vérification des dossiers locatifs, participer à l'affectation des étudiants dans les chambres, veiller aux prévisions d'occupation des résidences) - renseigner les étudiants sur leur situation comptable et les versements de la CAF ; encaisser les loyers - suivre les locations courts séjours (Bed and Crous); accueillir des alternants - assurer des état des lieux entrants et sortants ; évaluer les facturations pour dégradations - réceptionner les livraisons ; accueillir les partenaires - partager des informations avec les collègues agents de service et de maintenance - participer à la sécurité des occupants, des personnels et des biens ; interventions sur sites pour levée de doute en cas de déclenchement d'une alarme et application des protocoles de sécurité - participer à l'écoute des étudiants(es) ; faire remonter les alertes; assurer la liaison avec l'équipe de veille - gérer des situations d'urgence - contribuer au respect des règles de vie en collectivité Profil recherché : - expérience souhaitée sur des postes similaires - expérience en secrétariat et accueil -maitrise de l'expression orale et écrite- connaissances des technique d'accueil et de communication - maitrise de l'anglais obligatoire, a minima niveau B1 - maitrise de l'outil bureau tique et informatique, maitrise des outils de communication (boite mil) - capacité rédactionnelle - capacité à fournir un service de qualité, garant de l'image de l'établissement - capacité à partager l'information, à transmettre les connaissances et rendre compte Vous avez le sens de la communication, une capacité à travailler en équipe, de l'autonomie, le sens de l'organisation, de la rigueur et le sens du service public Planning semaine avec roulement sur différentes plages horaires comprises entre 6H30 et 21H, 8 samedis à assurer par an