Mission Nous recrutons pour notre client, acteur du monde de l'industrie, un(e) Technicien Helpdesk N2 Vous intégrerez une équipe semi dédiée de 4 techniciens, au sein d'un environnement dynamique et structuré, avec des perspectives d'évolution sur d'autres clients à moyen terme. Au cœur du support utilisateurs, vous serez en charge de : La prise d'appels entrants (support N1): En moyenne : 20 sollicitations par jour Le traitement des relances et du backlog La qualification et résolution des incidents de premier niveau La gestion des tickets via l'outil ServiceNow La contribution à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur