Activités principales 1. Support utilisateurs & accueil IT - Assurer l'accueil physique et téléphonique des utilisateurs - Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques de niveau 1 et 2 - Assister les utilisateurs sur les outils bureautiques et postes de travail - Gérer les tickets via l'outil de support - Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées - Assurer un suivi régulier des demandes utilisateurs - Participer à l'amélioration continue de la qualité de service 2. Gestion des postes de travail Windows - Préparer, installer et configurer les postes informatiques - Installer les systèmes d'exploitation Windows et logiciels métiers - Assurer les mises à jour systèmes et applicatives - Gérer les périphériques : imprimantes, écrans, docks, smartphones - Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective - Participer au renouvellement du parc informatique - Maintenir l'inventaire matériel et logiciel 3. Administration Microsoft Intune / Endpoint Management - Enrôler les équipements dans Microsoft Intune - Déployer les configurations et politiques de sécurité - Gérer les profils utilisateurs et équipements mobiles - Superviser la conformité des postes - Participer aux déploiements applicatifs via Intune - Assurer le support lié à l'environnement Microsoft 365 et Azure AD / Entra ID - Participer à l'automatisation et à la standardisation des configurations 4. Documentation & procédures - Rédiger et mettre à jour les procédures techniques - Documenter les incidents récurrents et solutions associées - Participer à la base de connaissances IT - Former et accompagner les utilisateurs sur les bonnes pratiques Environnement technique Systèmes & outils : - Windows 10 / Windows 11 - Microsoft Intune - Microsoft 365 - Azure AD / Entra ID - Active Directory - Teams / Outlook / Office - Outils de ticketing