Rattaché(e) directement au Responsable d'exploitation , vous êtes le garant de la satisfaction client et de la fluidité des opérations de transport et de stockage. Au quotidien, vos principales activités sont : - Pilotage opérationnel : réceptionner les ordres des clients et organiser les opérations de transport/stockage selon leur cahier des charges, dans un souci constant de qualité et de rentabilité. - Relation client & partenaires : assurer le suivi des instructions des clients dédiés (départs/arrivages), gérer les flux d'informations par téléphone et messagerie, et collaborer étroitement avec les partenaires. - Affrètement & Gestion documentaire : gérer les opérations d'affrètement ainsi que la taxation et la facturation des dossiers. - Qualité & Litiges : prendre en charge les réclamations et dossiers de litiges, mettre en place les mesures correctives et participer à l'établissement des indicateurs qualité avec le management En interne, vous travaillez en étroite synergie avec les services Camionnage, Douane et Commercial.