La Direction Qualité Sécurité & Partenariat Usagers est chargée : - De piloter la démarche d'amélioration continue o Appui méthodologique aux équipes o Conduite des démarches d'évaluation externes, dont la certification par la Haute Autorité de santé o Supervision de la mise en œuvre du Programme Qualité Sécurité des soins. - D'assurer le traitement des réclamations patients et le fonctionnement de la Commission des usagers - De coordonner le partenariat en santé afin de développer la dynamique de co-construction au bénéfice des enjeux de transformation de l'établissement et d'un parcours patient optimisé. - De concevoir et piloter les dispositifs de gestion des situations sanitaires exceptionnelles (SSE). PARTICULARITES DU POSTE Transversalité, démarches participatives, travail de terrain, adaptabilité Contribution au déploiement de la culture sécurité