Leader dans la distribution de produits laitiers, frais et surgelés à destination des professionnels de la restauration, le réseau de notre client compte aujourd'hui plus de 120 filiales implantées au cœur des régions. C'est plus de 4000 collaborateurs qui travaillent au quotidien pour proposer des services et des produits de qualité. Dans un contexte de développement constant, nous recherchons aujourd'hui un(e) Responsable Télévente pour structurer, animer et faire grandir notre service. Votre mission : Rattaché(e) à la direction générale en collaboration avec la direction commerciale, vous êtes le pilier de notre activité télévente. Vous pilotez l'équipe et contribuez activement à la performance commerciale de l'entreprise. À ce titre, vos principales missions sont : - Encadrer, animer et accompagner l'équipe de télévendeurs au quotidien - Organiser l'activité du service et optimiser la prise de commandes clients - Développer la performance commerciale (CA, marge, satisfaction client) - Assurer le suivi des indicateurs de performance et mettre en place des plans d'action - Garantir la qualité de la relation client et la fidélisation du portefeuille - Travailler en lien étroit avec les équipes commerciales terrain, logistique et approvisionnement - Participer activement à l'amélioration des process et outils de télévente Vous êtes un véritable moteur de la performance collective et un relais essentiel entre les clients, l'équipe et la direction. Horaires de travail : 8h/12h30-13h30/16h du lundi au vendredi. Rémunération : à partir de 32k€ annuel - selon profil Statut : ETAM Votre profil : Nous recherchons avant tout une personnalité de terrain, engagée et orientée résultats. - Vous avez une expérience confirmée en télévente et/ou management d'équipe commerciale - Vous connaissez idéalement l'univers des produits alimentaires ou de la distribution BtoB - Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens de l'organisation et votre capacité à fédérer - Vous maîtrisez les outils de gestion commerciale et les indicateurs de performance - Vous avez un excellent relationnel et le goût du challenge