Dans le cadre de notre développement, la Direction des Opérations recrute plusieurs Chargé(e)s d'Assistance en CDD sur Villeurbanne. Ce poste s'inscrit dans le cadre de l'augmentation de notre activité pour un contrat de 3 mois minimum à partir de mi juin Rejoignez l'un de nos Plateaux d'Assistance composé de 40 à 70 permanents, vous serez accompagnés de notre équipe de formateurs et vous serez rattachés à l'un des Team Managers. Le Chargé d'Assistance est l'interlocuteur qui réceptionne les appels des clients immobilisés sur le bord de la route et qui se charge de leur trouver une solution rapide et efficace pour leur permettre de poursuivre leur trajet. Vous prenez soin de nos clients en leur apportant un service de qualité, ainsi vous : Répondez aux appels entrants des assurés et analysez la situation dans laquelle ils se trouvent Organisez et coordonnez les prestations d'assistance les plus adaptées que ce soit du dépannage/remorquage jusqu'au rapatriement, en garantissant la qualité de notre service et la satisfaction de nos clients Consolidez ensuite le dossier informatique créé pour chaque situation et assurez la bonne transmission des informations aux services concernés PROFIL RECHERCHE Nous recherchons de nouveaux talents. Vous êtes diplômé d'un BAC ou BAC pro minimum Compétences recherchées : La maitrise de l'outil informatique L'aisance téléphonique Anglais niveau B1 souhaité Qualités requises : Être à l'écoute et démontrer un sens du service client Savoir rassurer vos interlocuteurs et être empathique Être réactif et avoir l'esprit d'équipe CARACTERISTIQUES ET CONDITIONS DE TRAVAIL Poste en CDD : de 3 mois minimum avec une prise de poste mi juin et fin de contrat entre fin aout Salaire 2083€ brut Statut employé Plages horaires variables (entre 7h et 23h), travail en week-end (de 1 à 3 weekend par mois). Formation théorique et pratique (jusqu'à 1 mois) Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69) Process de recrutement : préqualification téléphonique suivie d'un entretien avec un recruteur et un des team managers