En tant qu'Assistant(e) ADV (F/H), vous assurez le bon déroulement des ventes depuis la prise de commande jusqu'à la livraison chez les clients, dans un objectif de qualité de service et de respect des délais. Gestion de la relation client - Assurer l'interface entre les clients et les fournisseurs : enregistrement et suivi des commandes, livraisons et reprise des chariots, informations concernant les délais, etc. - Traiter les appels téléphoniques clients et relayer les informations aux personnes concernées - Collecter et mettre à jour les fiches clients - Prendre en compte les litiges clients et les remonter au Responsable ADV Gestion des commandes - Contrôler les éléments du dossier : propositions signées, bons de commande signés, demandes d'en-cours, simulations, contrats de financement, certificats de conformité, etc. - Enregistrer les commandes dans le système informatique - Etre garant du processus lié à la commande : de la saisie à la livraison - Veiller au respect des délais et alerter si besoin le Responsable ADV - Assurer le traitement de la facturation - Transmettre les informations aux différents interlocuteurs concernés - Informer, rendre compte de son travail, veiller au respect des délais et alerter sa hiérarchie en cas d'anomalie - Appliquer les normes en vigueur dans l'entreprise Gestion administrative - Réaliser la mise à jour des registres et tableaux de bord après facturation - Contrôler le bilan financier du matériel vendu et vérifier la rentabilité, prévenir le Responsable ADV en cas d'anomalie ou en cas de perte de rentabilité constatée - Contrôler les factures fournisseurs - Veiller au respect du classement des dossiers