Société spécialisée dans la pièce détachée pour automobile, et électrique / outillage pour VL / PL, nous recherchons un(e) Assistant(e) ADV pour renforcer son équipe du Call Center. Votre Mission : Au sein du service commercial et en lien avec les équipes logistiques, vous renforcerez l'équipe et jouerez un rôle clé dans la satisfaction des clients professionnels du secteur automobile. Pas de déplacement, fidélisation client B to B essentiellement au téléphone. Vos responsabilités : - Gestion des commandes clients de la réception jusqu'à la livraison : traitement des devis, saisie des commandes, renseignements, conseils et accompagnement, suivi logistique et coordination avec le service expédition. - Proposition de ventes additionnelles adaptées aux besoins des clients. - Traitement des réclamations et des retours : analyse et résolution des litiges clients liés aux commandes, transport ou produits. Préparation administrative des retours en lien avec le service après-vente. - Garantir un service de qualité, réduire les erreurs de commande et optimiser la satisfaction client. Profil recherché : Vous maitrisez le domaine bureautique : Pack office : principalement Excel, . et SAP (appréciée). Rejoignez-nous ! Vos qualités personnelles en communication orale et écrite sont aussi importantes que vos connaissances techniques. Patience, organisation et méthode dans le suivi des dossiers seront vos priorités. Informations utiles Formation et tutorat à l'intégration (1 à 2 mois). Statut : Employé - 39h/semaine (8h-12h & 14h-18h, vendredi jusqu'à 17h). Environnement de travail : open-space, équipement moderne (casque, PC double écran), salle de pause. Rémunération et avantages : Rémunération fixe selon expériences. Prime de fin d'année. Prise de poste : Immédiate N'hésitez pas à consulter notre site Internet www.herthundbuss.com/fr pour avoir une meilleure connaissance de notre société