Le Gestionnaire Habitat assiste le Responsable Habitat. Il assure les actes administratifs courants de la gestion d'immeubles ainsi que le suivi administratif des réclamations. Il assure la liaison permanente entre le personnel de terrain et le Responsable Habitat. Vos missions : Assurer les actes administratifs courants de la gestion d'immeubles et le suivi des réclamations des locataires - Traiter les demandes d'intervention technique et de remise en état des logements - Demander des devis, saisir les commandes ou OS - Effectuer des relances (entreprises et assurances) - Préparer des courriers de réponse aux locataires - Assurer la gestion des badges d'accès aux résidences - Saisir les OS pour le remplacement du personnel de proximité en cas d'absence Assurer la gestion de la relation client dans le respect des engagements de service - Traiter les réclamations de demandes adressées par le service client, dans les délais impartis - Traiter les réclamations des locataires entrants, notamment celles relatives aux travaux de remise en état - Effectuer d'éventuels contrôles sur site Assurer le suivi administratif des indicateurs de gestion du patrimoine - Participer aux Etats Des Lieux (EDL) de sortie, en soutien au gardien - Suivre les impayés et la vacance - Facturer les éventuelles dégradations aux locataires - Clôturer les EDL Participer au suivi du budget Etre le relais de l'organisme auprès des partenaires institutionnels - Participer aux Conseils de Concertation Locative avec les amicales de locataires - Participer à la Gestion Urbaine et Sociale de Proximité avec les collectivités Manager les équipes terrain, le cas échéant - Participer aux modalités d'évaluation du personnel de terrain RELATIONS ET COOPERATIONS TRANSVERSALES En interne : agence, personnels de proximité, services généraux, RH, technique, location, charges, contentieux En externe : locataires, prestataires (entreprises de travaux, artisans, etc.), partenaires RATTACHEMENT HIERARCHIQUE Responsable de la Gestion du Patrimoine COMPETENCES SOCIALES ET RELATIONNELLES (SAVOIR-ETRE) Sens de la relation client, sens des priorités et des urgences, organisation et rigueur