Dans le cadre de notre activité dans le secteur du transport, nous recherchons un(e) Chargé(e) de relation client pour assurer le suivi des opérations et garantir la satisfaction de nos clients. Vos missions - Gérer l'accueil téléphonique et répondre aux demandes clients (suivi de livraison, informations, réclamations) - Assurer le suivi administratif des expéditions (mise à jour des dossiers, contrôle des documents de transport) - Suivre l'acheminement des marchandises en lien avec l'exploitation - Traiter les litiges transport (retards, avaries, pertes), analyser les causes et proposer des solutions adaptées - Garantir un suivi rigoureux des dossiers clients jusqu'à leur résolution - Collaborer avec les équipes internes Profil recherché - Excellente aisance téléphonique et sens du service client - Bonne gestion du stress et des priorités dans un environnement dynamique - Capacité à gérer des situations sensibles avec diplomatie - Rigueur administrative et sens de l'organisation - Une première expérience dans le transport / logistique est fortement appréciée Nous vous offrons - Un poste polyvalent au cœur de l'activité transport - Un environnement dynamique et réactif - Des perspectives d'évolution . Rémunération selon expériences et compétences