PRÉSENTATION DE NORKAL : NORKAL est une société de conseil et de recrutement spécialisée dans les métiers de l'ingénierie et de l'industrie, accompagnant des entreprises industrielles dans leurs projets techniques. Dans le cadre d'un projet industriel chez l'un de nos clients, nous recherchons un(e) : Ingénieur Qualité Client (H/F/X) pour intervenir sur un projet industriel basé à Blainville-sur-Orne. DESCRIPTION DE LA MISSION : Interface clé entre l'usine et les constructeurs, vous pilotez la performance qualité des produits en vie série et sur les projets en cours de développement. Votre rôle est de traiter immédiatement les réclamations, de mener les analyses de défaillances et d'assurer une communication transparente et réactive avec les clients internationaux. Vos missions s'articulent autour des axes suivants : - Analyse et Diagnostic : Analyser les pièces de retour et réaliser les diagnostics techniques pour identifier les modes de défaillance. - Traitement des Non-Conformités : Piloter l'analyse des causes racines (via les méthodes 8D, Ishikawa, 5 Why) suite aux réclamations clients (0 km et Garantie) et définir les plans d'actions correctives (CAPA). - Pilotage et Suivi : Assurer la mise en œuvre et le suivi des actions correctives au sein de la production, et mettre à jour la documentation qualité associée (AMDEC, plans de surveillance). - Communication et Portails Clients : Assurer l'interface technique directe avec les clients, alimenter leurs portails spécifiques de suivi et piloter les indicateurs de performance qualité. - Jalons et Audits : Garantir le respect des jalons qualité lors des modifications de produits/process et préparer les audits qualité clients sur le site. ENVIRONNEMENT TECHNIQUE : - Outils Qualité & Core Tools : Maîtrise des démarches APQP, PPAP, AMDEC (FMEA) et des plans de surveillance. - Résolution de Problèmes : Pratique courante des méthodologies 8D, diagramme d'Ishikawa et 5 Why. - Normes Sectorielles : Connaissance des référentiels de l'industrie automobile (IATF 16949) et des exigences de sécurité fonctionnelle (ISO 26262). - Systèmes : Utilisation des portails constructeurs et outils de communication client spécifiques. PROFIL RECHERCHÉ : De formation Ingénieur ou Bac+5 avec une spécialisation en Qualité Industrielle, Mécanique ou Électronique, vous justifiez d'une expérience confirmée (5 ans minimum) sur un poste similaire chez un équipementier ou constructeur automobile. - Compétences linguistiques obligatoires : La maîtrise courante de l'Anglais ET de l'Allemand est indispensable pour assurer les échanges techniques et la relation quotidienne avec les clients internationaux. - Compétences clés : Maîtrise impérative de la démarche 8D, des Core Tools et de la gestion des réclamations clients. - Soft Skills : Vous faites preuve d'une rigueur extrême, d'une grande réactivité face aux crises de production et d'un excellent esprit analytique. - Aptitudes relationnelles : Vous possédez un sens de la communication affirmé pour interagir efficacement avec des interlocuteurs exigeants. ÉGALITÉ DES CHANCES : Chez NORKAL, nous sommes convaincus que la diversité des profils est une force pour l'innovation industrielle. Nous étudions toutes les candidatures avec la même attention, sans distinction de genre, de handicap, d'origine ou de parcours. CANDIDATURE : Vous souhaitez mettre votre double expertise linguistique et technique au profit d'un projet automobile d'envergure ? Transmettez-nous votre dossier pour un premier échange.