Au cœur de l'activité opérationnelle, vous êtes le chef d'orchestre de la Business Unit. Vos missions principales s'articulent autour de trois axes : Gestion des appels et relation client : Accueillir les clients au téléphone, analyser l'urgence des situations et enregistrer les demandes de dépannage/assistance. Dispatch et optimisation des interventions : Répartir et planifier les missions auprès des chauffeurs-dépanneurs en temps réel, en optimisant les trajets en fonction de leur domiciliation et de leur disponibilité. Suivi administratif : Assurer la gestion administrative courante liée aux interventions (clôture des dossiers, saisie informatique, suivi des indicateurs de performance).