Au cœur d'une agence à fort passage et à la clientèle diverse et internationale, vous êtes le premier visage que nos clients rencontrent. Votre rôle est double : assurer un accueil de qualité et contribuer au bon fonctionnement administratif et commercial de l'agence. Vos missions principales : - Accueillir et orienter les clients à leur arrivée en agence - Identifier rapidement leur besoin et les diriger vers la bonne prestation - Accompagner les clients dans l'utilisation des outils numériques - Gérer les files d'attente et assurer la fluidité de l'accueil - Communiquer avec clarté et patience, y compris auprès de clients non francophones - Assurer le suivi administratif des dossiers clients - Gérer les prises de rendez-vous et les plannings - Présenter et conseiller sur les offres de l'agence - Contribuer à la qualité de service, de l'image de l'agence et coordonnées L'équipe enseignante. PROFIL RECHERCHÉ Nous recherchons avant tout une personne naturellement à l'aise avec les autres, patiente et capable de s'adapter à des publics très variés. Compétences attendues : - Excellente communication orale et sens de l'écoute - Aisance avec les outils numériques - Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec calme - Sens du service et de la relation client - Rigueur dans le suivi administratif des dossiers - Maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères appréciée (arabe, anglais, amazigh, espagnol...) Profil : - Formation Bac à Bac+2 (Accueil, Commerce, Gestion, Services ou équivalent) - Débutants acceptés si forte motivation et sens du service démontré Les candidats issus des secteurs suivants sont particulièrement bienvenus : auto-école, agence immobilière, mutuelle, cabinet médical, banque, assurance ou tout autre poste combinant accueil, administratif et relation client.