Notre client est un acteur reconnu de l'industrie agroalimentaire, appartenant à un groupe français solide et en croissance. L'entreprise se distingue par son exigence qualité et son savoir-faire industriel. Le Cabinet de recrutement MANPOWER du Lot et Garonne recrute son/sa futur(e) Responsable ADV, un poste clé au cœur de l'organisation. Les missions Véritable pivot entre les équipes commerciales, la production, la logistique et la finance, vous pilotez l'ensemble du cycle ADV de la prise de commande jusqu'à la facturation, dans un objectif de performance et de qualité de service. À ce titre, vos principales responsabilités sont : - Pilotage & Management Encadrer, animer et faire monter en compétences l'équipe ADV / service clients Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) Organiser et animer les rituels de management (réunions, entretiens individuels) - Pilotage de l'activité ADV Superviser l'administration des ventes France et Europe Garantir la fiabilité et l'optimisation du traitement des commandes Définir et faire appliquer les procédures ADV - Coordination transverse Assurer une collaboration étroite avec les équipes commerciales, logistiques, production et finance Fluidifier les échanges pour sécuriser les flux de commandes et les livraisons Anticiper les aléas (ruptures, tensions de stock, capacités de production) - Gestion logistique & supply Optimiser les coûts de transport et piloter les relations transporteurs Suivre les niveaux de stocks en lien avec l'approvisionnement Mettre en œuvre des actions correctives en cas de dysfonctionnement - Suivi client & performance Garantir un haut niveau de satisfaction client (commandes, SAV, réclamations) Suivre et analyser les performances commerciales liées aux commandes Gérer les litiges et pénalités en coordination avec la comptabilité Le profil De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience significative (environ 10 ans) en environnement ADV ou commercial, idéalement dans un contexte industriel ou agroalimentaire. - Compétences clés Solides capacités managériales et leadership reconnu Très bonne maîtrise des process ADV, supply chain et logistiques Maîtrise des ERP et outils métiers Connaissances en droit commercial et gestion contractuelle Anglais professionnel indispensable (fluent) - Qualités attendues Sens de l'organisation et gestion des priorités Capacité à prendre des décisions et à gérer les situations complexes Excellentes compétences relationnelles et de négociation Forte orientation client et culture du résultat - Ce que propose le client : Statut Cadre Rémunération attractive : 45 à 50 K€ + variable (10%) + participation/intéressement Avantages groupe et qualité de vie au travail (mutuelle, avantages salariés, etc.)