Accueil et information des voyageurs Accueillir, renseigner et orienter les voyageurs Informer sur les horaires, correspondances et services disponibles Annoncer les départs, arrivées et éventuelles perturbations Gestion des flux en gare Veiller à la fluidité des déplacements des voyageurs Gérer les situations d'affluence sur les quais et dans les halls Assurer l'embarquement et le débarquement dans de bonnes conditions Assistance et sécurité Appliquer les procédures de sécurité ferroviaire Signaler les incidents ou comportements à risque Intervenir en cas de retard, perturbation ou situation d'urgence Profil recherché et prérequis Savoir-faire Bonne communication orale Maîtrise des outils informatiques et d'information voyageurs Gestion des situations difficiles et du stress Connaissance des procédures de sécurité et de circulation Conditions de travail Travail en gare et sur les quais Horaires décalés : matin, soir, week-ends et jours fériés Travail en station debout fréquent Contact permanent avec le public Formation et qualifications Niveau CAP à BAC recommandé Une expérience en accueil, transport ou relation client est appréciée La pratique d'une langue étrangère peut être un atout