Le Grand Hôtel Chicago recherche la personnalité qui viendra compléter ses talents ! Si vous êtes motivés, avez à cœur le service clients, faite de votre priorité la satisfaction d'un client et souhaitez prendre part au séjour de nos hôtes et pas seulement les voir passer, alors le challenge est surement pour vous. Faites de vos journées une nouvelle expérience quotidienne Nous sommes une petite équipe de 11 salariés et notre credo passe par la polyvalence et l'entraide. Nous cherchons une personne motivée qui saura intégrer l'équipe présente. Parler anglais est un impératif du fait de notre clientèle à plus de 50% américaine. Si dessous la fiche de poste a pourvoir: RELATION CLIENT Assurer l'accueil des clients durant toute la durée de leur séjour Assurer un service de conciergerie Promouvoir les services proposés par l'hôtel Contrôler et assurer le suivi de la satisfaction des demandes spécifiques des clients Traitement des demandes spécifiques et plaintes FRONT OFFICE Respecter les formalités check-in et check-out S'assurer du rangement et de la propreté de la réception et du hall S'assurer du bon fonctionnement et de l'état irréprochable des accès et des parties communes Élaborer le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit COMMERCIAL Gérer le planning de réservations en tenant compte des contraintes de revenue management Identifier la clientèle habitué/corporate afin d'adapter nos politiques tarifaires à leurs besoins GESTION DES RÉSERVATIONS Constituer les dossiers clients Vérifier et contrôler quotidiennement les arrivées clients Traiter et saisir les réservations BACK OFFICE Contrôler la caisse Prendre en charge d'éventuelles tâches comptables ou administratives Transmettre les informations nécessaires aux autres services et aux autres membres de son service Passation de consignes au changement de shift