Nous recherchons pour notre garage situé à Loudéac un conseiller Services Mécaniques (H/F). Vous aurez pour principales missions: - Faire respecter les règles de l'atelier (règlement intérieur, gestion des heures, HSE) - Prendre le rdv, accueillir le client et transformer la demande en intervention - Appliquer les process Constructeur (tour du véhicule, Rboock service si déployé, restitution) - Faire la promotion de son activité et de ses services annexes (ventes additionnelles, réserve de poche, pré-contrôle et contrôle technique, carrosserie, contrats de services, etc.) - Proposer des solutions de mobilité au client (prêt de véhicule, ticket de bus, location, etc.) - Identifier les éventuelles Campagnes de rappel à réaliser sur le véhicule - Organiser le travail en fonction des priorités et des compétences des personnes de l'atelier. - Suivre la gestion des temps Main d'oeuvre. - Gérer le plein emploi du personnel de l'atelier. - Gérer les problématiques délais/pièces/solutions techniques pour le client, éventuellement viser le devis mécanicien et rappeler le client pour lui soumettre la prestation. - Commander, lorsque cela est possible, des pièces en avance pour les mécaniciens - Respecter et faire respecter les process qualité (5S, ECM, ACM, parcours client) - Réaliser les demandes de prise en charge client via e-recla ou SVA auprès du constructeur - Codifier le dossier pour les garanties et établir la feuille garantie. Codifier les OR et les transmettre aux secrétaires pour facturation. - Viser la facture et l'expliquer au client. - Valoriser la prestation - Gérer directement les encaissements - Animer les 6 points 6 minutes, Animer les PRQ