CONDITIONS D'EXERCICE - Lieu : Bâtiment Arpège - Albertville - Poste : Poste pérenne statutaire ou à défaut CDD - Temps de travail : Temps complet, 35 heures hebdomadaires - Contraintes particulières : Travail de bureau avec horaires fixes - Déplacement avec véhicule de service sur tout le territoire Arlysère - Utilisation des outils bureautiques - Polyvalence - Rythme de travail nécessitant une grande réactivité et une grande disponibilité. MISSIONS Assurer l'assistance informatique et téléphonique aux agents : - Centraliser les demandes des utilisateurs, les prioriser et en organiser le traitement via l'outil GLPI - Analyser les demandes, élaborer un premier diagnostic et assurer une assistance de premier niveau - Informer le demandeur de l'état du traitement de sa demande - Faire le lien avec les prestataires (informatique et téléphonie), organiser et assurer le suivi de leurs interventions dans le cadre des contrats de maintenance - Assurer un support aux agents dans l'utilisation des logiciels bureautiques - Assister les utilisateurs dans la conception, création ou modification de leurs documents, outils de suivi d'activité, supports de travail - Suivi du matériel mis à disposition des agents - Gestion, programmation des codes d'accès des bâtiments - Assurer la continuité de service en l'absence du collègue ou de la responsable SAVOIRS FAIRE - Assurer la fiabilité, la confidentialité et l'intégrité des systèmes d'information - Accompagner les changements en matière d'informatique (nouveau logiciel, .) - Mettre à jour les parcs informatiques et téléphonique - Connaître les bases informatiques de 1er et 2ème niveau - Connaître les systèmes d'exploitation Windows - Savoir diagnostiquer les pannes matérielles sur un ordinateur - Travailler en équipe SAVOIRS ETRE - Être organisé, rigoureux, disponible, dynamique et à l'écoute des utilisateurs du parc informatique - Être autonome et savoir rendre compte de ses missions - Être rigoureux dans la réalisation des tâches confiées - Savoir travailler en équipe et s'entraider - Sens de l'écoute et capacité à communiquer - Savoir mener divers dossiers en parallèle - Être force de proposition