Dans le cadre d'une AT basé en IDF pour un client dans l'Audiovisuel - Indépendants bienvenus MISSION : Production IT : Expérience significative (> 5 ans) en gestion de production informatique, idéalement dans des environnements complexes et exigeants. Supervision applicative : Maîtrise des outils de monitoring modernes (Prometheus, Grafana) et capacité à mettre en place et développer une supervision applicative efficace. ITSM : Bonne connaissance des outils et processus ITSM (ServiceNow), gestion des incidents, des demandes, des problèmes et des changements. Valoriser les usages de Service Now, structurer la prise en charge des incidents et améliorer la réactivité. Infrastructure & Applications : Compréhension globale des infrastructures et des applications, capacité à faire le lien entre les deux. Leadership : Capacité à donner du sens, à instaurer une culture de service et de réactivité. Vision Service : Expérience dans la mise en place de la notion de "service" en production, communication, définition de la QoS, mise en place des indicateurs, des SLA et du reporting. Gestion de crise : Réflexes et méthodes pour la gestion des incidents majeurs, animation de cellules de crise, analyse post-mortem. Transformation : Expérience dans l'accompagnement au changement, adoption de nouveaux outils, conduite de projets d'amélioration continue. Accompagner l'équipe dans l'adoption des nouveaux outils et processus. Assurer la montée en compétence et en autonomie de l'équipe. Compétences techniques : Maîtrise de Service Now / ITSM Maitrise de Prometheus / Grafana Maîtrise des Processus ITIL (Incidents, Demandes, Problèmes, Changements, .) Connaissance des environnements Microsoft (Windows, O365)