Description de la mission Missions : Accueillir et assister nos clients avec courtoisie et professionnalisme, tout en incarnant les standards de service et les valeurs d'Air France. Répondre aux demandes spécifiques ou réclamations de nos passagers en résolvant les situations délicates avec empathie. Vous serez amené à gérer des situations d'urgence et des irrégularités d'exploitation. Collaborer avec les équipes opérationnelles pour garantir la fluidité des opérations du Hub de Charles de Gaulle en étant acteur de notre performance opérationnelle (ponctualité au départ des vols Air France). Contribuer à l'atteinte des objectifs opérationnels et commerciaux d'Air France et à l'amélioration continue de la qualité de service de la compagnie. Profil recherché Expérience : Minimum 5 ans dans la relation client Une expérience sur des segments premium/luxe dans l'aérien, le tourisme, l'évènementiel ou le transport sera appréciée Compétences : Excellent relationnel et sens du service Expression soignée en français, et niveau B2 minimum requis en anglais; la maîtrise d'une langue supplémentaire constitue un atout Rigueur, ponctualité, esprit d'équipe et grande adaptabilité, Aptitude à gérer le stress et les situations complexes avec calme, efficacité et maîtrise de soi Maîtrise des outils digitaux Capacité à représenter l'image et les valeurs d'Air France dans le respect des standards de présentation et du port de l'uniforme Constitution de votre dossier de candidature : CV Certificats de travail justifiant votre expérience Diplôme du Baccalauréat ou équivalence CIEP/ENIC NARIC (si obtenu à l'étranger), ou diplôme supérieur : Pour un diplôme obtenu en France : fournir l'attestation d'obtention à télécharger sur Diplome.gouv.fr (Cyclades) : https://candidat.examens-concours.gouv.fr/cyccandidat/portal/attestations Certificat d'anglais de niveau B2 (moins de deux ans, tests acceptés : Lilate et Linguaskill) : Le certificat doit attester du niveau B2 minimum en Reading,Listening et Speaking Pour Linguaskill (à partir d'octobre 2025), valider « partager les résultats » avec l'institution « Air France » Permis B (boîte manuelle) obligatoire Pièce d'identité ou passeport valide au moins jusqu'en mai 2027 ou attestation de renouvellement La production de documents falsifiés ou de fausses informations entraînera le rejet de la candidature. Vos documents sont à envoyer: https://recrutement.airfrance.com/offre-de-emploi/emploi-agent-d-escale-hub-roissy-cdg-vivier-cdi-f-h_24040.aspx En cas de réussite, nous vous demanderons de nous fournir : Un extrait de casier judiciaire français (-3 mois) Si résidence ≥6 mois à l'étranger dans les 5 dernières années : extrait de casier judiciaire du pays concerné (-3 mois), en plus du français. Pour les candidatures retenues à l'issue du process de sélection, l'embauche sera conditionnée par l'obtention du badge aéroportuaire et de l'aptitude médicale à tenir l'ensemble des missions du poste. Processus de sélection - Analyse du dossier - Tests psychotechniques à compter de mai 2026 (en présentiel à CDG) - Entretiens à compter de juin 2026 (en présentiel à CDG) - Embauches en fonction des besoins