Dans le cadre de son pic d'activité, CRAM renforce ponctuellement ses équipes de chargé d'appels durant la période hivernale dans le cadre d'un contrat à durée déterminée. Au sein de la plateforme de réception des appels techniques vous aurez en charge la gestion des appels de nos clients. A ce titre vous aurez plus particulièrement à : recevoir les appels téléphoniques dans le respect des procédures et des objectifs qualités : - en vous présentant - en vérifiant l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur - en identifiant l'objet de son appel (information, réclamation, assistance, .) - en traitant sa demande - en orientant le client et en transférant si besoin son appel vers l'interlocuteur approprié (technicien, chargé d'affaires.) - en prenant congé du client mettre à jour et modifier les fichiers de clientèle